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近日,浙江省消保委发文称,有消费者反映,使用“顺丰快递”微信在微信官方账号发送快递时,发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的增值服务,收费金额为1元。购买这项增值服务后,收件人必须用顺丰发来的回执码或本人身份证的后六位数字签收快递。消费者认为顺丰提供该增值服务的行为侵犯了其合法权益。(《北京青年报》年9月12日)

收发是快递服务的最后一个环节,也是重要的一个环节。为确保该环节服务的规范化,2018年实施的《快递暂行条例》第25条规定,从事快递业务的企业应当将快递送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并告知收件人或者收件人当面签收。收件人或代理人有权当面接受。其中,“当面受理”的含义已经包含了“签收确认”的服务。

所谓“当面受理”,不仅包括当面与快递员核对快件的投递信息是否准确,避免快件的误投递,还包括当面核对收到的快件是否与寄件人发送的快件包裹和内容一致,以避免双方或三方发生纠纷。条例规定的“面对面受理”通过标准化服务减少了纠纷,但顺丰快递却在此基础上推出了“签收确认”服务并收取费用。

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据顺丰快递介绍,“这种增值服务是目前快递行业的普遍做法”。“行业惯例”是否意味着合法合理?显然不是。如果所有快递公司都这样做,只能说明这个行业普遍存在收费不合理的问题,更多的消费者可能会被快递公司误导,为这种不合理的收费买单。这是快递行业未按规定“发卡”,侵害消费者合法权益的又一混乱现象。

对此,浙江省消保委尖锐指出,顺丰快递推出的“签收确认”增值服务,实际上是快递公司的法定义务。顺丰快递将“收货确认”与应有的法律服务内容任意分离,涉嫌以各种借口收费,侵犯消费者合法权益。顺丰快递公司把——的法律义务当面让收件人接受,擅自变成增值服务,其实并不是真的聪明,而是小伎俩。

因此,希望顺丰快递等快递公司尽快取消“签收确认”服务收费,按照法律法规要求提供“当面受理”服务。消费者已经购买了快递服务的票据,然后单独收取“签收确认”服务费,涉嫌重复收费,侵犯消费者合法权益,违反《消费者权益保护法》 《快递暂行条例》。

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顺丰快递表示,这项增值服务源于客户对珠宝、3C电子和奢侈品的特殊需求,以避免快递邮件错送或妥善送达后的交易纠纷。少数客户对贵重物品的运送有特殊需求是可以理解的,但并不是收费不合理的原因。

针对少数客户的特殊需求,在不违反现行法律法规的前提下,快递企业应提供个性化服务,而不是推出统一的“签收确认”收费增值服务。因为这种服务容易误导消费者额外付费。希望快递企业自觉纠正违法行为,行业主管部门应及时停止“签收确认”服务收费。此外,快递无法到家的现象也非常突出,要加强“面对面受理”的监管。

需要特别警惕的是,快递公司掩盖了乱收费的违法性

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